Từ ngày 20/05/2021, Yakyo công bố chính sách bảo hành và lỗi 1 đổi 1 mới. Quý khách hàng vui lòng cập nhật thông tin hoặc liên hệ hotline miễn phí 1800 94 68 để được hỗ trợ thật tốt.

Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm chính hãng được sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh bởi Công ty Cổ phần Thiên Phú Yakyo.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng hoặc gặp trục trặc do lỗi nhà sản xuất.
• Sản phẩm được đăng kí bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận khác hợp lệ (hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành…).
• Tem nhãn (bảo hành, số seri, model máy…) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời, lu mờ.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, tính năng theo hướng dẫn của nhà sản xuất (sách hướng dẫn).
• Linh kiện bảo hành chính hãng.
• Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành.

Từ chối bảo hành

• Sản phẩm không có tem nhãn hoặc không còn nguyên vẹn (bị trầy xước, tẩy xóa, chắp vá, không rõ ký tự…).
• Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm không phải hàng chính hãng Yakyo.
• Sản phẩm không kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định và không có chứng từ (hóa đơn mua hàng, phiếu mua hàng…) chứng minh nguồn gốc sản phẩm.
• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích sử dụng hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ quét/sét đánh, hỏa hoạn, nguồn nước bị ô nhiễm…)
• Sản phẩm hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến mối…)
• Sản phẩm hư hỏng do yếu tố tự nhiên và thời gian sử dụng: Bóp méo, cong vênh, ố vàng hoặc gỉ sét qua quá trình sử dụng.
• Sử dụng sai điện áp chỉ định.
• Sản phẩm hư hỏng do bên sử dụng hoặc bên vận chuyển như: rơi, biến dạng, vỡ…
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ 3 không được ủy quyền của Yakyo.
• Hàng khuyến mãi, quà tặng, hàng thanh lý, phụ kiện.

Cách xác định bảo hành

• Thời gian mua hàng: Những sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành nhưng còn chứng từ (phiếu mua hàng, hóa đơn…)
• Ngày sản xuất cộng thêm 12 tháng: Những sản phẩm không còn chứng từ.

Phạm vi bảo hành

Chú ý:

• Trường hợp khách hàng cung cấp nhầm, thay đổi địa chỉ, không có mặt tại nhà để nhân viên bảo hành như đã hẹn: Khách hàng chịu 100% chi phí phát sinh.
• Bảo hành tại trụ sở công ty: Tất cả sản phẩm.
• Trường hợp bảo hành tại trạm bảo hành và công ty: khách hàng bắt buộc phải đưa sản phẩm tới trạm bảo hành gần nhất, nếu khoảng cách dưới 30km thì công ty hỗ trợ chi phí vận chuyển 50% (nếu có). Nếu khoảng cách trên 30km thì công ty chịu 100% phí vận chuyển (cước giá phải được công ty đồng ý trước khi gửi). Ngoài ra, các trường hợp bảo trì (bảo hành tính phí) thì khách hàng phải chịu 100% phí vận chuyển.

Thời gian bảo hành

Sửa chữa ngoài bảo hành

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm từ chối bảo hành.
• Khách hàng chi trả toàn bộ chi phí liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành.
• Yakyo có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa đối với các sản phẩm không do hãng sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh vì thiếu các linh kiện phù hợp hay các trở ngại khác về mặt kỹ thuật.
• Sản phẩm thanh lý, khuyến mãi.
• Tem nhãn không còn nguyên vẹn, số máy (Serial No, model…) của sản phẩm bị mờ hoặc mất ký tự.
• Sản phẩm đã từng được sửa chữa ngoài hệ thống bảo hành của Yakyo hoặc không phải kỹ thuật viên do Yakyo ủy quyền sửa chữa.
• Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân như: Thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, vận chuyển, lắp đặt, gỉ sét, gãy vỡ, hao mòn tự nhiên,….
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, sử dụng các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm …
• Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách quy định của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh của bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành của Yakyo.
• Sản phẩm bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ …do đặt trong môi trường ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ…. do quá trình sử dụng.
• Sản phẩm không thực hiện đăng kí bảo hành theo quy định.
• Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc, tấm Cooling Pad, linh kiện khác…
• Sản phẩm hư hỏng liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Yakyo như lõi lọc, màng lọc…

Cam kết bảo hành

Bảo hành tại trạm bảo hành hoặc trụ sở công ty

• 03  – 05 ngày làm việc, tính từ lúc nhận hàng.
• 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt.

Bảo hành tại nhà: Dựa vào khoảng cách từ trạm bảo hành của YAKYO đến nhà khách hàng (tính bằng km).

• Khoảng cách  ≤ 50 km: Trong vòng 03 ngày làm việc.
• Khoảng cách  >50 km: Trong vòng 05 ngày làm việc.
• 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt.

Lưu ý:

• Ngày làm việc là thời gian làm việc theo quy định của trung tâm bảo hành không bao gồm các ngày nghỉ, ngày lễ, tết.
• Trường hợp đặc biệt: là trường hợp bất khả kháng liên quan tới những sản phẩm đổi mới, sản phẩm đã dừng sản xuất, hoặc các sản phẩm lỗi chưa xác định chính xác, cần có chế độ theo dõi kiểm tra thời gian dài…
• Ngoài ra, những trường hợp cần bảo hành lâu hơn cam kết thì phải có thông báo cụ thể với khách hàng.

Chính sách đổi sản phẩm (1 đổi 1)

Đối với sản phẩm mới

Chính sách đổi mới sản phẩm

• Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng, đầy đủ linh phụ kiện, chứng từ… và được kiểm tra xác nhận bởi kĩ thuật viên của hãng. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Trường hợp bất khả kháng khách hàng không thể sử dụng sản phẩm, Yakyo sẽ hoàn tiền lại trong vòng 3 ngày làm việc.
• Sản phẩm đổi mới được xem là đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành.
• Khách hàng chịu chi phí khác: Vận chuyển, VAT… (nếu có).

Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:

• Máy lọc nước, máy làm mát, điện gia dụng: 7 ngày tính từ ngày mua
• Ngành hàng đồ gia dụng: Không đổi
• Quà tặng, hàng khuyến mãi, hàng thanh lý: Không đổi

Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật

Chính sách đổi mới sản phẩm

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất không thể khắc phục hoặc lỗi quá 3 lần và được xác nhận bởi kỹ thuật viên Yakyo, khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại (model, dung lượng, mẫu mã…) hoặc nhóm sản phẩm có giá trị tương đương.
• Chỉ đổi mới những trường hợp lỗi về điện theo chính sách của Yakyo.
• Trường hợp không có sản phẩm tương tự thay thế, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng (Yakyo sẽ hoàn tiền hoặc thu thêm phần chênh lệch).
• Sản phẩm đổi mới được xem là đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành.

Thời gian áp dụng đổi sản phẩm: Tính từ ngày mua

Điều kiện đổi sản phẩm

• Sản phẩm được xác định là chính hãng Yakyo (có căn cứ hóa đơn mua hàng, tem nhận diện và được đăng kí bảo hành).
• Sản phẩm còn nguyên tem nhãn (không rách vỡ, lu mờ hoặc có dấu hiệu tháo lắp…) của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)… như ban đầu.
• Sản phẩm nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…).
• Những linh/ phụ kiện theo máy đã qua sử dụng (lõi lọc, tấm cooling pad…), khách hàng phải chịu phí.

Trường hợp không chấp nhận đổi sản phẩm:  Yakyo có quyền không đổi sản phẩm với các lý do sau:

• Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không báo trước.
• Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn nhà sản xuất gây hư hỏng.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng…
• Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
• Sản phẩm đã được khách hàng xác nhận “đạt yêu cầu” nhưng sau đó lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do sai phạm hình thức: Trầy xước, ố vàng, móp méo…

PHỤ LỤC 1: THỜI GIAN BẢO HÀNH LINH KIỆN

Máy lọc nước

Máy làm mát

Nồi chiên không dầu:

Nồi cơm điện

Bếp gas

Máy xay

Bàn ủi

Máy trộn

PHỤ LỤC 2: NHỮNG LỖI TRONG CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

Lưu ý chung:

– Ngoài các lỗi nêu trên thì Yakyo chỉ bảo hành sản phẩm.

– Tất cả các lỗi của sản phẩm phải được kiểm tra và xác nhận bởi kỹ thuật viên Yakyo trước  khi đổi mới.

Chính sách hậu mãi có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp, Quý khách hàng vui lòng cập nhật thông tin mới nhất qua hotline 1800 94 68.